토토 후기의 상식을 뒤집는 수많은 서비스의 제작자 인 Mitsui Sumitomo Bank의 Isowa는 Digital Age에서 UX와 궁극적 인 "고객 중심주의"에 관한 The After Digital Series의 저자 인 Bebit Fujii와 대화합니다

fujii나는 "Sumitomo Mitsui Banking 앱"을 매우 자주 사용하지만 Isowa는이 앱에 포함 된 인터넷 뱅킹 "토토 사이트 순위 Direct"의 개발에 관여했습니다

Isowa맞습니다 우선, 저는 1990 년대 후반 Sumitomo Mitsui Banking Corporation이 시작한 인터넷 뱅킹 (토토 사이트 순위 Direct) 개발의 법적 측면에 참여했습니다 그 후, 그는 2015 년에 소매 마케팅 부서와 소매 IT 전략 사무소 (당시)를 설립했으며 다시 한 번 소매업에 관여했습니다 놀랍게도 토토 사이트 순위 Direct의 유용성은 1990 년대 이후 전혀 변하지 않았다는 것입니다 2015 년에 대해 말하면, 스마트 폰은 이미 매우 인기가 있었으며 토토 사이트 순위 Direct의 사용률은 스마트 폰이 PC를 추월하려고 할 때였습니다 당시 IT 회사는 놀라운 속도로 앱 변환을 시작했으며, 어떻게 보이든 "앱의 나이"가오고있었습니다
그러나 당시의 토토 사이트 순위 직접 앱은 앱 이었지만 디자인은 다소 구식으로 유지되었으며, 참여한 이후 10 년 동안 UX에 큰 변화가 없었습니다 이렇게 계속된다면 좋지 않을 것이라고 생각했기 때문에 핀 카드를 폐지하고 컴퓨터 브라우저에서 앱 화면으로 전환하여 한 번에 지연된 시간을 보충하기로 결정했습니다

그 당시 사용자는 한 달에 평균 3 번 토토 사이트 순위 직접 액세스했지만 매일보고 싶습니다 우리는 매일보고 싶어하는 서비스를 만들기 위해서는 디자인이 더 정교해야한다고 생각했습니다 이를 위해서는 시간 지연없이 그 자리에서 알아 차리는 포인트를 수정할 수 있어야합니다 당시 은행에는 디자이너가 없었기 때문에 새로운 웹 디자이너를 채택하여 사내로 만들었습니다

fujii2015 년을 생각할 때 디자이너는 이제 매우 초기 단계에서 자체 제품을 만들 수 있습니다 다른 산업보다 빠르다고 생각합니다

Isowa맞습니다 당시 채용 시장에는 많은 웹 디자이너가 있었으므로 새로운 일자리를 만들고 사내에서 고용하기로 결정했습니다 또한 엔지니어들에게 회사에 코딩을 담당하는 엔지니어를 보유하고 있으며 변경해야 할 필요가 있다면 즉시 진행할 수있는 시스템을 설정했습니다 UI 및 UX 개선과 관련하여, 우리는 앱이 출시되기 전에 유용성을 테스트 할 공간을 만들었고 유용성을 비판 할 수 있습니다 처음에는 생산자들이 비판을받지 못했기 때문에 고통처럼 보였습니다 (lol)

fujiiUX를 전문으로하는 사람으로서 비판을받지 않았다면 이상합니다 오히려, 개선 할 곳이있을 때, 그것은 "좋아요!"라고 기쁨을 느낍니다

Isowa맞습니다 동시에, 우리는 또한 앱 내에서 정기 저축 계좌를 개설 할 수있게했습니다 "가게에 가서 종이 한 장을 채워야하는 것은 불가능하다고 생각했습니다!" 당시 TV 광고에 대한 정보를 전달하기가 너무 어려웠을 때도 사용률은 전체의 약 2-3% 였지만 이제는 약 40-50%입니다 하지만 아무도 그것을 만들어 낸 첫 번째 사람을 칭찬하지 않습니다 (lol)

fujiiIso Kazu는 과감한 변화를 만들기에 충분히 대담하지만 왜 그 관점을 가지고 있었습니까?

Isowa어떤 의미에서, 나는 그것이 "도약 (※)이라고 생각합니다 나는 많은 애착이 있었던 토토 사이트 순위 Direct를 본 후 바퀴에서 뛰어들 수 있었던 이유는 약 10 년 동안 미개발 상태로 남아 있었고 지연을 깨달았다 고 생각합니다

fujii흥미 롭습니다 일반적으로 대담한 노력을 기울일 수있는 많은 사람들은 해외에서 경험을 쌓거나 선발되는 경향이 있습니다 아마도 그것은 당신이 오랫동안 소매 분야에 있지 않았다는 사실의 큰 부분 일 것인데, 웹 초기에 웹을 만드는 재미에 노출된다는 사실 일 것입니다

Isowa토토 사이트 순위 Direct의 사용자 수는 오랫동안 약 3 백만이되었지만 디자인은 스마트 폰 앱 사양으로 변경되었으며 복잡한 핀 카드가 폐지되었습니다생체 인증로 설정하면 4 백만 명으로 빠르게 증가했습니다

그렇게되면 다른 부서에서 다양한 아이디어가 수집되기 시작합니다 나는 작은 눈사람이 스스로 출시되어 점점 더 커지는 것을 느낄 수있었습니다 은행 직원은 처음부터 시작하는 것보다 서비스 수를 늘리는 것이 좋습니다 일단 모양으로 바뀌면 아이디어가 나타나기 시작합니다 획기적인 것은 매장 내 형태를 사용한 전송의 폐지였습니다 나는 한때 가게에서 편입을하려고했지만, 이송 양식 (LOL)이 없다는 것에 놀랐습니다 카운터에서 물었을 때, 그들은 그 자리에서 토토 사이트 순위 직접 직접 보여주었습니다 곧 앱은 카운터로 사용되었습니다

fujii앱과 카운터 사이에는 좋은 링크가 있습니다 나는 지난 몇 년 동안 토토 사이트 순위 Direct를 많이 사용해 왔으며, 내가 찾고있는 서비스를 빠르게 찾을 수 있으며, 놀랍게도 간단하고 다양한 기능이 있다는 사실에 의해 구성되어 있습니다 이 서비스는 UX, 비즈니스 및 기술 사이에 큰 균형이 있다고 생각합니다 UX는 종종 AI와 같은 최신 기술의 주제에 비해 간과되지만 사람들이 자연스럽게 기술을 사용할 수있는 이유는 UX가 우수하기 때문입니다 그것에 진보감이 있습니다

2015 년 현재 고객이 은행에 갈 필요가 없도록 "고객 연락처를 변경"하는 것은 매우 일찍 생각합니다 2019 년부터 2020 년까지 많은 사람들이 디지털 접촉이 중요하다는 것을 깨닫기 시작했기 때문입니다 미국에서는 디지털 광고 지출이 2019 년의 실제 광고 지출을 초과했습니다 그 이후로 Covid-19 Pandemic의 영향으로 인해 사람들이 외출하기가 어려워졌으며 온라인 연락은 더욱 중요해졌습니다 많은 사람들이 스마트 폰의 출현으로 새로운 고객 연락이 필요할 것이라고 생각했지만 그에 투자 할 수있는 사람은 거의 없다고 생각했습니다 2015 년 에이 큰 결정을 내렸으며 여전히 고객 문제를 해결할 수있는 서비스를 계속 제공하면서도 사용 편의성에 중요성을 높일 수 있다는 것은 놀라운 일입니다

Isowa2018 년부터 그는 거래 본부에서 지불 계획 부서의 책임자가되었으며 현재 기업 합의의 관할권이되었습니다 그래서 나는 다시 한 번 BTOBTOC 분야에서 토토 후기이 제공 할 수있는 것이 부족하다고 생각했습니다

당시 소매 및 식당 산업 및 기타 산업은 이미 고객을 안전하게 보안하는 앱을 제공하고있었습니다 그러나 그들 중 누구도 지불 기능이 없습니다 그 이유는 신용 카드 수수료가 합리적이므로 이익을 고려할 때는 불가능하기 때문입니다 따라서 BankPay는 전통적인 J-Debit (※) 기능을 사용하여 완료되었습니다

fujii좋습니다 브랜드의 관점에서 볼 때, 우리는 가능한 많은 고객을 사내 연락을 원합니다 반면에 파트너십과 관련하여 공동 작업에는 이익 문제와 어려움이 있습니다 자신의 앱에 기능을 쉽게 추가 할 수있는 토토 후기가 필요하며 이익은 확보됩니다 그러나 이런 종류의 토토 후기는 당신이 스타트 업으로 생각하는 것이지만, 당신과 같은 대기업이 그것을 제공하고 있다는 것은 놀라운 일입니다

Isowa동일한 이니셔티브가 이제 다른 토토 후기으로 확산되고 있습니다 그러나 사용자가 다른 서비스를 사용하더라도 Sumitomo Mitsui Bank와의 계정을 사용하여 결제가 이루어지면 우리 토토 후기도 수수료를받습니다 시장이 성장함에 따라 이익은 현금 지불에서 현금없는 지불로 이동함에 따라 토토 후기 부문에 분배됩니다 따라서 다른 토토 후기들이 계속해서 비슷한 서비스를 시작하고 있다는 것은 매우 환영받는 개발입니다

나는 그것이 디지털의 의미라고 생각합니다 정말 놀라운 디지털 서비스를 만들면 잠시 동안 승리 할 수 있습니다 그러나 영원히 혼자이기는 것은 매우 어렵습니다 그러나 모든 사람이이기는 시스템은 확장하기 쉽고 오랫동안 지속된다고 생각합니다

fujii나는 "모든 사람이이기는 것"의 사고 방식이 중요하다고 생각합니다 온라인 및 오프라인이 합병되는 시대에는 이해 관계자 수가 그 어느 때보 다 증가합니다 지금까지 주요 초점은 비즈니스와 소비자에 중점을 두었지만 BankPay 및 기타 중소기업, 쇼핑 지구, 토지 소유자 및 지방 정부가 참여함에 따라 중점을 두었습니다 모두에게 이상적인 그림을 그릴 수는 없습니다 우리는 온라인과 오프라인이 결합 된 시대에서 살아남지 않아야합니다

Isowa내가 참여한 것은 Kotora Money Transfer Service였습니다 J-Debit은 계정에서 돈을 공제하는 기능이며 언젠가 내 부하 직원은 부정적인 메시지를 보내서 입금 할 수 있다고 말했습니다 그래서 우리는 개인이 100,000 엔 미만으로 송금되면 무료로 돈을 보낼 수있는 Kora 이전 서비스를 생각해 냈습니다 물론 그룹 내에 큰 반대가있었습니다 토토 사이트 순위 Direct를 통해 다른 은행으로 이체하는 경우, 수수료는 1 년에 수백만 엔에 해당합니다 그들은 이익이 사라질 것이라는 사실에 반대했지만, 자세히 살펴보면 Sumitomo Mitsui Banking Corporation의 현금 관리 비용은 연간 수천억 달러에 달하는 것으로 추정되었습니다

현금이없는 진행이 진행되면 현금 운송 비용과 보안 회사에 지불 된 비용이 줄어들므로 수억 개의 엔이 즉시 지불됩니다 또한 사용자의 편의성도 증가합니다 또한 QR 코드 결제 서비스에 연결하고 싶습니다 디지털 급여의 도입은 곧 다가오고 있으므로 은행 계좌가 그 어느 때보 다 편의성을 향상시키지 않으면 사용자 수가 줄어들 것입니다

fujii나는 그것을 "UX Competition"이라고 부릅니다 그러나 우리가 사람들에게 좋고 편리한 주에있는 것을 목표로하는 것은 당연하며, 우리에게도 수익성이 높은 상황을 만들어야합니다 앞서, 우리는 "보안 회사에 지불 된 비용이 줄어들 수있다"고 논의했지만 정상적인 논리에서 디지털 토토 후기는 사람들이 개입하지 않는 디지털 논리를 기반으로하는 경향이 있습니다 그러나 나는 사람들이 중재되는 세계를 포함하여 논리에서 생각되는 것이 매우 디지털적이고 정확하다고 생각합니다 그럼에도 불구하고 아마도 실제로는 많은 어려운 측면이있을 것입니다 (LOL)

fujii우리는 이전에 "유용성 테스트"를 언급했지만, 그런 시험을 할 때, 나는 내가 만나지 못하고 이해할 수없는 다른 사람의 관점을 가질 수 있다고 생각합니다 요즘 송어가 무너지기 시작했습니다 일단 당신이 당신과는 거리가 멀지 않은 사람의 관점을 가질 수있게되면, 당신은 당신이 그 관점을 가지고있는만큼 많은 시장 규모를 가질 수있을 것입니다 나는 우리가 그 사람들에게 다가 갈 시장을 볼 수있을 것이라고 생각합니다

Isowa정말 사실입니까? "고객 출발점"과 "고객 관점"은 오류 (LOL)라고 생각합니다 예를 들어, 모든 변호사와 의사가 전문가가 동일한 요구를 갖는 것으로 간주되는 것은 불가능합니다 여러 세대 동안 진행된 실무자의 요구는 자신의 자금을 모금하고 독립적 인 실무자들과 완전히 다릅니다 이전 고객 기원은이 제품이나 토토 후기를이 그룹에 제공 할 것이라고 합리적으로 말하는 데 사용 된 단어라고 생각합니다

fujii정말 당신과 동의합니다 이제부터는 그것이 "속성 타겟팅"에서 "상황 타겟팅"으로 바뀔 것이라고 생각합니다 "속성"을 통해 자신을 이해할 수 있다면 불쾌 할 것입니다 당신이 한 사람이라도, 당신이 원하는 것은 비즈니스 모드, 가족 모드 및 음악 듣기 모드와 같은 상황에 따라 완전히 다릅니다 속성보다는 상황과 환경을 이해하는 것이 디지털 사회의 전제입니다 스마트 폰이 확산되면 이전에 보이지 않았던 때때로 데이터를 수집 할 수 있으므로 마케팅을 속성에서 향후 상황으로 변경하는 것이 중요합니다

Isowa지금까지 Finance는 정보 비대칭으로 비즈니스를 해왔지만 디지털화가 모든 회사와 개인을 연결함에 따라 정보 비대칭은 사라져야합니다 이제 각 고객에게 개별 솔루션을 제공 할 때입니다 모든 사람에게 판매 할 수있는 제품은 없으며 제품을 만들 필요가 없습니다 일본에서 소수의 제품 만 판매 되더라도 약간의 점수가있는 경우 전 세계에 시장을 확산시켜 판매 할 수있는 가능성이 있습니다 우리는 모든 고객 요구를 데이터로보고 이의 정확도를 향상시킬 것입니다 나는 그것이 미래의 출발점이 될 것이라고 믿는다